Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine CHIPOLO.NET (v nadaljevanju: »spletna trgovina«) so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in sicer Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) in ZVOP-2. Splošni pogoji določajo delovanje spletne trgovine ter urejajo poslovanje med upravljavcem spletne trgovine in kupcem.
Upravljavec spletne trgovine (v nadaljevanju: Prodajalec) je:
- Ime podjetja: Chipolo, raziskave na področju elektronike, d.o.o.
- Sedež: Gabrsko 12, 1420 Trbovlje
- Matična številka: 6287158000
- Vpis v register: 3. 1. 2013
- ID za DDV: SI19260032
- Davčni zavezanec: DA
- Kontakt: e-pošta, telefon
- Spletna stran: chipolo.net
- Telefonska številka: 0820 58252
Pravila, navedena v teh pogojih poslovanja, veljajo za vse stranke.
Blago
Izdelki blagovne znamke Chipolo, ki se prodajajo v spletni trgovini se v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) štejejo za blago z digitalnimi elementi, saj njihovo pravilno delovanje zahteva uporabo vgrajene digitalne vsebine in/ali povezanih digitalnih storitev (programsko opremo in posodobitve).
Pogoji uporabe izdelkov so na voljo na chipolo.net/sl/pages/terms-of-use in so sestavni del prodajne pogodbe.
Prodajalec zagotavlja, da bodo digitalni elementi, ki so del izdelkov Chipolo dobavljeni in omogočeni skladno s pogodbo o nakupu v obdobju, ki ga kupec lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga ter naravo digitalnih elementov, najmanj pa dve (2) leti od dobave blaga, razen če zakon določa daljši rok. Poleg tega prodajalec zagotavlja potrebne posodobitve, vključno z varnostnimi posodobitvami, da se ohrani skladnost blaga z digitalnimi elementi.
Kupec je dolžan omogočiti namestitev posodobitev. Če kupec tega brez upravičenega razloga ne stori, prodajalec ne odgovarja za morebitne neskladnosti, ki iz tega izhajajo.
Prodajalec odgovarja za neskladnost izdelkov Chipolo z digitalnimi elementi v obdobju dveh (2) let od dobave blaga, razen če zakon določa daljši rok. Če posodobitve niso zagotovljene, kot bi morale biti, lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake.
V primeru neskladnosti ima kupec pravico zahtevati brezplačno odpravo neskladnosti (vključno z nadgradnjo ali posodobitvijo), zamenjavo izdelka, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, če neskladnost ni zanemarljiva.
Pred nakupom bo kupec obveščen o trajanju obdobja, v katerem se zagotavljajo posodobitve, o vseh morebitnih dodatnih stroških ali naročninah, potrebnih za uporabo digitalnih elementov, ter o morebitnih omejitvah (npr. zahteva po internetni povezavi ali registraciji uporabniškega računa).
Pomoč kupcem, uporabnikom in stiki
Informacije o naročilih, dostavi in jamčevalnih zahtevkih v zvezi s spletnimi nakupi:
- e-naslov: help@chipolo.net,
- telefon: 0820 58252, od ponedeljka do petka, od 9.00 do 14.00 ure.
Pomoč pri spletnem nakupu:
- telefon: 0820 58252, od ponedeljka do petka, od 9.00 do 14.00 ure.
Cene in način plačila ter dostava
Vse cene v spletni trgovini so v EUR in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Cene ne vključuje stroškov dostave oziroma poštnine. Ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko oddajo in potrditvijo naročila. Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini.
Chipolo si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen blaga, storitev in digitalnih vsebin brez predhodnega obvestila.
Vrste cen:
- redne spletne cene so redne cene posameznega blaga kot je objavljeno v spletni trgovini,
- akcijske spletne cene so cene, ki veljajo za vse kupce v spletni trgovini v obdobju trajanja akcije.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila oziroma veljajo tiste cene, ki so bile veljavne v času, ko je potrjeno in oddano naročilo prejel informacijski sistem ponudnika. Popust pri posameznem blagu in koda za popust se ne seštevata. Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo oziroma kupec prejme elektronsko sporočilo o potrditvi naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani ter veljajo za ponudnika in kupca.
V primeru napačne objave cene (npr. očitne napake) ima prodajalec pravico odstopiti od pogodbe. V tem primeru bo kupcu brez odlašanja vrnjen plačani znesek.
Cena ne vključuje stroškov dostave.
Način plačila lahko izberete med ponujenimi možnostmi. V primeru plačila s kartico se kupec strinja, da bo plačilo s kartice odtegnjeno v trenutku potrditve transakcije.
Plačilo je možno opraviti tudi preko sistema PayPal ter z digitalnimi denarnicami Google Pay in Apple Pay. Pri izbiri teh načinov plačila se kupca preusmeri na varno plačilno okolje ponudnika storitve, ki zagotavlja obdelavo transakcije v skladu z lastnimi pogoji poslovanja in varnostnimi standardi. Prodajalec pri tem ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah ali drugih občutljivih plačilnih podatkih.
Načina dostave ni mogoče izbirati in je enoten za vse nakupe. Strošek dostave je prikazan ločeno od cene blaga.
Kode za popust prinašajo različne ugodnosti pri nakupu preko spletne trgovine in so lahko časovno omejene.
Naročila in sklenitev pogodbe
Naročanje v spletni trgovini poteka v slovenskem jeziku preko interneta 24 ur dnevno in 7 dni v tednu. Izdelke lahko izbirate in naročate s seznama izdelkov na spletnih straneh ponudnika. Vsi izdelki navedeni na teh straneh, so na voljo do odprodaje zalog.
Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primeru, če izdelka ni več na zalogi ali zaradi očitno napačnih cen, ki so posledica napak v informacijskem sistemu ponudnika.
V primeru sklenitve pogodbe o nakupu na daljavo, bo naročilo, ki je oddano prek obrazca na spletni strani veljalo kot osnutek pogodbe o nakupu. Naročilo je v spletni trgovini poslano s pritiskom na gumb “Naroči”. Naročilo ostane v veljavi 7 dni, njegov prejem pa bomo potrdili po elektronski pošti. Po prejemu kupnine bomo vaše naročilo zaključili. Pogodba o nakupu je sklenjena z našo potrditvijo, ki jo boste prejeli na elektronski naslov in odpošiljanjem naročenega blaga. O odpošiljanju vas bomo obvestili z elektronskim sporočilom.
V primeru, da ste naročili blago, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo odpremiti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo po telefonu ali na vaš elektronski naslov.
V primeru, da v naročilo vnesete napačne podatke, imate možnost popravka, in sicer na elektronski naslov ali telefon, kot so navedeni v poglavju "Pomoč kupcem, uporabnikom in stiki" teh splošnih pogojev poslovanja. Možnost sprememb je odvisna od faze odpreme blaga.
Oddana naročila bodo obdelana v delovnem času od ponedeljka do petka po vrstnem redu oddanih in prejetih naročil.
Podatki o naročilu so shranjeni skladno zakonodaji s področja računovodenja in davkov.
Prejeta naročila lahko brez dodatnih stroškov prekličete do prejema elektronskega sporočila o odposlani pošiljki. Obvestilo o preklicu naročila je možno po elektronski pošti, na naslov help@chipolo.net. V zadevo elektronskega sporočila navedite »Preklic naročila«, v sporočilu pa navedite ime in priimek naročnika, naslov naročnika ter številko naročila.
Izbrano blago vam dostavimo z vaše strani določenim načinom dostave. Osebnega prevzema na sedežu prodajalca ne omogočamo.
Izdaja računa
Pri poslovanju preko spleta bomo izdali račun ob pošiljanju blaga kupcu oziroma, ko bo blago odpremljeno. Račun bo priložen e-poštnemu sporočilu, ki potrjuje odpremo blaga. Za spletne nakupe ne izdajamo e-računov. Kupec je zavezan zadržati izdani račun.
Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo
Ta pravica velja le za potrošnike.
Kot kupec potrošnik imate pravico, da v primeru, da želite iz kateregakoli razloga odstopiti od prodajne pogodbe oziroma nakupa, nas lahko v 30 dneh obvestite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo za to treba navesti razlog za svojo odločitev (v nadaljevanju: odstop od pogodbe).
Rok za odstop od prodajne pogodbe, ki je sklenjena na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov začne teči z dnem, ko:
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom;
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu;
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov;
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.
Odstop od pogodbe lahko kupec z nedvoumno izjavo, ki jo lahko pošlje na e-pošti naslov help@chipolo.net ali z nedvoumno ustno izjavo preko telefona na 0820 58252 od ponedeljka do petka od 9.00 do 14.00 ure. Zaradi zagotovitve dokaza o odstopu od pogodbe kupcu priporočamo, da poda odstopno izjavo v pisni obliki.
Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo v primeru nakupa blaga pošlje v roku 30 dni od prevzema blaga, ki je določen za odstop od pogodbe.
Edini strošek, ki vas bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Prejeto kupnino vam vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili ob nakupu, razen če niste izrecno zahtevali uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosite nobenih drugih stroškov.
Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost izdelka lahko znaša do vrednosti polne redne maloprodajne vrednosti izdelka na dan nakupa izdelka, kar se ugotavlja za vsak posamezni primer posebej. Zaradi navedene odgovornosti zmanjšanja vrednosti izdelka potrošniku priporočamo, da izdelek, za katerega uveljavlja odstop od pogodbe, vrne nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži, da se ne bi izdelek med transportom poškodoval.
Pravico do vračila kupnine imate, ko naša družba prevzame blago in opravi pregled prevzetega blaga ali do predložitve dokazila, da ste nam izdelek poslali. Omenjeni zneski bodo vrnjeni nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh od prevzema in pregleda blaga.
Jamčevalni zahtevki – skladnost blaga
V Chipolo se zavedamo pomembnosti jamčevalnih zahtevkov, zato se trudimo, da jih rešimo v najkrajšem možnem času in v obojestransko zadovoljstvo, vsekakor pa skladno z zakonsko veljavnimi določili. Zahtevek iz naslova jamčevanja za kupljene izdelke lahko podate na telefon 0820 5825 ali na elektronski naslov help@chipolo.net.
Prodajalec je odgovoren za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v roku dveh (2) let od dobave blaga, v skladu z določbami ZVPot-1 (“jamstveni rok”).
Če gre za blago z digitalnimi elementi, prodajalec odgovarja tudi za zagotavljanje posodobitev v jamstvenem roku, potrebnih za ohranitev skladnosti, skladno s 74. členom ZVPot-1.
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar ustreza opisu, lastnostnim, namenu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je predstavljeno na spletni strani prodajalca (objektivne zahteve za skladnost blaga).
Prodajalec bo zagotovil, da je kupec – potrošnik obveščen o posodobitvah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti blaga z digitalnimi elementi, in so mu te posodobitve tudi dobavljene v obdobju:
- ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, ali
- dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali
- v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.
(v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi).
Kadar potrošnik v razumnem roku ne namesti posodobitev, dobavljenih v skladu s prejšnjim odstavkom, Prodajalec ni odgovoren za neskladnost, ki je posledica samo tega, da ni bila opravljena ustrezna posodobitev, pod pogojem, da:
- je Prodajalec obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti, ter
- razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.
V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil Prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:
- zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
- zahteva znižanje kupnine.
Če ima blago ob dostavi napako ste upravičeni tudi do odprave napake v obliki zamenjave blaga z nadomestno dostavo ali popravila. V primeru, da odprava napake ni mogoča pa ste upravičeni tudi do odstopa od pogodbe. Do teh pravic ste upravičeni tudi, če do takšne napake pride pozneje.
Odgovorni smo za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga (jamstveni rok).
Z veseljem vam bomo odgovorili na vaša vprašanja glede pritožb na help@chipolo.net ali telefonski številki 0820 58252. Pošljite nam blago, ki je predmet pritožbe, skupaj z natančno pritožbo. Ne pozabite navesti, kaj po vašem mnenju predstavlja napako in kako vpliva na blago ter zahtevek glede načina obravnave vaše pritožbe.
Obvestili vas bomo o stanju vaše pritožbe, še posebej glede njenega prejema, sprejetja ali zavrnitve. To bomo storili po elektronski pošti. Na vas se lahko obrnemo tudi prek telefona.
Odločitev o pritožbi bomo sprejeli brez nepotrebnega odlašanja. Obdelava pritožbenega zahtevka, vključno z odpravo napake, običajno ne bo daljša od 12 dni. V nasprotnem primeru boste upravičeni do odstopa od pogodbe o nakupu. V vsakem primeru je vaše sodelovanje nujno, če želimo zagotoviti spoštovanje zgoraj navedenih časovnih okvirjev.
V primeru upravičene pritožbe bomo krili stroške, ki so nastali zaradi vračila blaga.
Garancija
Garancija je vsaka obveznost, ki jo proizvajalec (v nadaljnjem besedilu: garant) prevzame do potrošnika poleg zakonskih obveznosti prodajalca iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga in s katero se zaveže, da bo potrošniku brezplačno popravil ali zamenjal blago, vrnil del ali vso kupnino, kadar blago ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu, ki je na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem.
Varnost
Poskrbeli smo, da bo vsak nakup v spletni trgovini popolnoma varen. Vsi zaupni podatki, ki se prenašajo preko spleta (osebni podatki, podatki o nakupih in številke plačilnih kartic), so ustrezno kodirani, zato jih tretje osebe ne morejo prebrati. Spletna trgovina uporablja tehnologijo TLS (Transport Layer Security). Za maksimalno varnost prenosa je poskrbljeno z mehanizmi, ki jih uporabljajo banke, finančne ustanove in najboljše spletne trgovine.
Avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami se izvajajo preko avtorizacijskega centra banke, s katero ima Chipolo d.o.o. pogodbo za plačila s plačilnimi karticami. Avtorizacije kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku Chipolo d.o.o..
Chipolo d.o.o. redno preverja varnost svojega spletnega centra. Pridobil je tudi potrdilo o skladnosti s PCI DSS standardom (standard za varnost kartičnega poslovanja), ki ga redno letno preverja in potrjuje.
Pri plačilih s kreditno kartico, PayPal, Google Pay ali Apple Pay se transakcija izvede preko varnega in šifriranega sistema ponudnika storitve, ki uporablja najvišje varnostne standarde (PCI DSS in druge mednarodne varnostne certifikate). Prodajalec pri teh plačilih ne prejme in ne hrani podatkov o vaši plačilni kartici ali drugi občutljivi finančni podatkih.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega računalnika. Uporabnik je odgovoren, da je pazljiv pri izvajanju spletnih nakupov in je pozoren na znake, ki lahko kažejo na lažno spletno trgovino. Svetujemo, da ob vsakem sumu prevare pred izvedbo nakupa preveri, da ne gre za prevaro (preko kontaktnih podatkov spletne trgovine. Več o tem si lahko preberete na www.gov.si/novice/2023-11-17-pozor-mozne-prevare-pri-spletnem-nakupovanju
Varstvo osebnih podatkov
Chipolo d.o.o. (upravljavec osebnih podatkov) obdeluje sledeče osebne podatke posameznika pridobljene preko spletne trgovine:
- Podatki ob Spletnem nakupu: ime in priimek, naslov (pošta, kraj), telefonska številka, način plačila, način dostave, izdelki, ki jih je posameznik kupil, morebitni drugi podatki, ki bi bili potrebni za sklenitev pogodbe oziroma izvedbo naročila.
- Podatki kupca v zvezi s spletnim nakupom - morebitne pritožbe, reklamacije, uveljavljanje garancijskih in drugih zahtevkov: ime in priimek, naslov, elektronski naslov, telefonska številka, podatki o času in vsebini in načinu reševanja teh zahtevkov, podatki o času nakupa, vsebini zahtevka, komunikaciji s stranko, rešitvi zahteve in drugi podatki, ki so potrebni za rešitev pritožbe, reklamacije oziroma drugih zahtevkov, ki jih uveljavlja kupec.
Osebni podatki, zbrani za namen izvedbe spletnega nakupa, se obdelujejo na pravnem temelju pogodbe, oziroma dogovora (člen 6/I točka b Uredbe EU 2016/679). Faza registracije za spletno nakupovanje lahko sloni tudi na privolitvi (člen 6/I točka a Uredbe EU 2016/679), če posameznik po registraciji ne opravi tudi nakupa.
Za namen izboljševanja naše ponudbe, storitev in kakovosti prodajnih izdelkov vas bomo na podlagi lastnega zakonitega interesa občasno pozvali k sodelovanju v anketi o zadovoljstvu.
Chipolo d.o.o. lahko na podlagi ločeno dane privolitve pošilja obvestila o splošni ponudbi prek e-pošte na podlagi zakonskih določb (ZEKom-2) in Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (Uredbe EU 2016/679), dokler imetnik takšne uporabe svojih podatkov ne prepove, na e-naslov: help@chipolo.net, oziroma preko odjavnega obrazca v nogi vsakega od prejetih sporočil.
Osebne podatke bomo obdelovali zgolj za namene, za katerega so bili zbrani. Osebni podatki, zbrani na podlagi privolitve (soglasja), se bodo obdelovali do preklica vaše privolitve. Ostale pridobljene osebne podatke pa bomo hranili do poteka zastaralnih rokov, v okviru katerih lahko ena ali druga stran uveljavljata zahtevke izvirajoče iz sklenjenega posla.
Obvezujemo se, da bodo osebni podatki, pridobljeni preko spletnega mesta v celoti ostali hranjeni, varovani in obdelovani s strani Chipolo d.o.o. in njenih obdelovalcev osebnih podatkov, ki jih bodo obdelovali izključno v našem imenu in za naš račun.
Z vsemi pridobljenimi osebnimi podatki bo prodajalec ravnal v skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (Uredbe EU 2016/679) in izvedbeno nacionalno zakonodajo.
Več o obdelavi osebnih podatkov, vključno z informacijami o tem, kako uveljavljati pravice iz naslova varstva osebnih podatkov pri družbi Chipolo d.o.o. si lahko preberete na chipolo.net/sl/pages/privacy-policy.
Splošne informacije
Pred zaključkom nakupa oziroma oddajo naročila mora kupec s klikom potrditi seznanjenost in strinjanje s temi splošni pogoji poslovanja, sicer naročila ne more oddati.
Pogoji poslovanja so na voljo na spletni strani chipolo.net/sl/pages/terms-of-sale, kupec pa si jih lahko shrani preko svojega spletnega brskalnika.
Navedeni splošni pogoji poslovanja se lahko kadarkoli spremenijo ali dopolnijo z novimi določili, zato kupcu predlagamo, da jih prebere pred vsakim nakupom in si jih natisne ali shrani na primeren lastni trajni nosilec podatkov. Vsaka različica splošnih pogojev poslovanja je posebej datirana. Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, veljavni ob oddaji posameznega naročila. Pred oddajo posameznega naročila in zaključkom nakupa mora kupec s klikom potrditi seznanjenost in strinjanje s temi pogoji poslovanja, sicer naročila ne more oddati. Zaradi narave poslovanja preko spleta, se ponudba v spletni trgovini posodablja ter spreminja hitro in zelo pogosto. Prodajalec si prizadeva zagotoviti jasne in temeljite informacije za predstavitev osnovnih značilnosti izdelkov, ki so navedeni na spletni strani prodajalca in na embalaži izdelka, zato Prodajalec ne odgovarja za morebitne napake v podatkih ali tiskarske napake.
Vsebino, objavljeno na straneh Spletne trgovine, je dovoljeno uporabljati in reproducirati le v nekomercialne namene, pri čemer pa je potrebno ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah.
Chipolo d.o.o., zagotavlja kar najbolj ažurno in natančno vsebino svojih spletnih strani, vendar ne prevzema nobenih odgovornosti za njeno ažurnost in/ali natančnosti, prav tako tudi ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne strani.
Pritožbe in spori
Organ, pristojen za izvensodno obravnavo v primeru spora v Sloveniji, oziroma organ za obravnavo pritožb strank, je ECDR ecdr.si.
Več informacij o pravicah kupca je na volju consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Obvestilo v skladu z Uredbo (EU) o digitalnih storitvah (DSA)
Podjetje Chipolo, raziskave na področju elektronike, d.o.o., kot ponudnik spletne trgovine chipolo.net, izjavlja, da je zavezano k spoštovanju obveznosti iz Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev (Uredba o digitalnih storitvah - DSA).
V ta namen zagotavljamo naslednje:
- Kontaktna točka za uporabnike:
- Uporabniki lahko za vprašanja ali prijave v zvezi z vsebinami oziroma izdelki v spletni trgovini stopijo v stik preko e-pošte: help@chipolo.net
- Kontaktna točka za pristojne organe:
- Za namene izvajanja DSA smo določili e-poštni naslov legal@chipolo.net, ki je namenjen izključno komunikaciji s pristojnimi organi Republike Slovenije in Evropske unije.
- Postopek prijave nezakonitih vsebin ali izdelkov:
- Če menite, da je določen izdelek ali vsebina v naši spletni trgovini nezakonita (npr. krši varnostne predpise, pravice intelektualne lastnine ali druge veljavne predpise), lahko vložite prijavo na e-poštni naslov legal@chipolo.net.
- Prijava mora vsebovati:
- jasno navedbo izdelka ali vsebine (povezava/ID),
- opis razlogov, zakaj naj bi bila vsebina nezakonita,
- vaše kontaktne podatke (za namen obveščanja o odločitvi).
- Letna poročila o preglednosti
- V skladu z DSA, Chipolo d.o.o. enkrat letno objavi Poročilo o preglednosti, ki vsebuje podatke o prejetih prijavah in ukrepih, ki so bili izvedeni.
Poročila o preglednosti:
- Leto 2024: prejetih prijav in povezanih ukrepov ni bilo.
